En FEPA creemos que la calidad es un punto fundamental en el proceso de consolidación y expansión de las empresas. Hoy más que nunca el mercado nacional e internacional exige la sistematización y estandarización de los procesos, que faciliten la trazabilidad y garanticen la excelencia de sus productos y servicios, por ello desde la Fundación Empresaria de la Patagonia, realizamos un acuerdo con SGS Argentina S.A., a fin de contar con un aliado estratégico de sólida trayectoria en un punto de vital importancia al momento de capacitarse en calidad y certificar los procesos de su Organización.

La Fundación Empresaria de la Patagonia como aliado de SGS Argentina S.A. en la Patagonia, puede ofrecer a las empresas una serie de servicios referidos al área de Sistemas de Gestión, en busca de acercarles herramientas prácticas y de fácil uso, para mejorar su competitividad.

Servicios:

1. Auditoría de Pre-certificación: Análisis global del sistema de gestión para determinar puntos fuertes y débiles que podrían constituir no conformidades.

2. Auditoría de Certificación: Auditoría de tercera parte que verifica el cumplimiento de un estándar aplicable. Certificados con 3 años de validez.

Fases:
I) Evaluación de documentación y
II) Fase operativa que corrobora la aplicación y efectividad del sistema a las actividades.

3. Auditorías de Seguimiento: Auditorías de carácter obligatorio que se realizan al sistema de gestión durante el período de vigencia del certificado.

4. Auditorias de Segunda Parte

• Auditorias de Diagnóstico


• Evaluación de Proveedores


• Auditoria de Sistemas de Gestión propios al Cliente


• Servi – Cert

Servicert es una norma a la medida de las empresas.

Está diseñada de acuerdo a los requerimientos de las empresas, busca resaltar aquellos atributos y fortalezas que las diferencian y que cada empresario en forma individual está deseando poder comunicar con el aval y respaldo de una empresa líder en certificaciones a nivel mundial.

¿Por qué utilizar esta herramienta estratégica de gestión?

1. La calidad de servicio recibida hoy es un elemento estratégico de competitividad en cualquier sector y factor de diferenciación frente a la competencia.

2. No suelen existir indicadores oficiales de la calidad de un servicio.

IMAGEN DE MARCA & EXCELENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO Y EN LA INNOVACIÓN

• Una herramienta estratégica sencilla, orientada a resultados, con objetivos e indicadores para los compromisos de servicio establecidos con las empresas que permiten comunicarlos y demostrarlos externamente a través de la Certificación de un Tercero Independiente.


• Permite alinear, controlar y mejorar la estrategia (visión, misión, valores), y comunicarla externamente a través de Compromisos de Servicio.


• Refuerza la imagen de marca y la gestión del servicio y ofrece la máxima transparencia y compromiso con los Clientes / Proveedores.


• Armoniza, Revisa, Evalúa y Monitoriza durante todo el año los procesos establecidos para los compromisos y atributos de servicio.

• Una herramienta sencilla, orientada a resultados, con objetivos e indicadores para los procesos establecidos.


• La máxima transparencia y compromiso con los Clientes para el alcance establecido y controlando y certificando los Compromisos de Seguridad objetivos, verificables y que van más allá de los requerimientos legales.


• Revisa, Evalúa y Monitoriza durante todo el año los procesos establecidos.


• Monitoriza con Auditores especializados, los indicadores establecidos periódicamente y permite detectar vulnerabilidades de un modo preventivo.

Haga que su negocio aporte lo que necesita.

UNA METODOLOGÍA SENCILLA Y EFICAZ

1. Definición del Proyecto: Reuniones con la empresa para determinar los objetivos y parámetros del Servicio.

2. Diseño del Contenido: Elaboración de un referencial de servicio y de un documentación a medida de las particularidades del proyecto

3. Formación de Auditores / Mystery Shoppers: El personal Auditor / Evaluador, es formado según el perfil o simulando el de los clientes reales.

4. Visitas a las oficinas / central: Programa sistemático de visitas para evaluar el Ciclo completo de Servicio al Cliente.

5. Entrega de la información: Detallados informes cuantitativos, respaldados y enriquecidos con información cualitativa.

6. Plan de mejora continua (opcional): Definir acciones de mejora, incluyendo planes de implicación y motivación de todo el personal.

Formación de Auditores Líderes ISO 9001:2000

Duración estimada: 40 hs

Objetivo:

Curso intensivo de 5 días certificado por IRCA (Internacional Register of Certified Auditor), incluye lecturas, workshops y ejercicios del Role-play, haciendo uso de casos de estudios reales.

Contenidos:

1º Jornada

08.30 Acreditación

09.00 INTRODUCCION AL CURSO
Objetivos del curso, talleres, trabajo en equipo, evaluación continua, estructura del examen, aspectos administrativos. Presentación de los participantes.
09.30 LECTURA 1: Introducción a ISO 9000:2000
10.45 TALLER 1: Principios de la gestión de la calidad
11.30 LECTURA 2: Revisión de ISO 9001:2000
12.15 TALLER 1: Retroalimentación

13.00 Almuerzo

14.00 LECTURA 3: ISO 9001:2000; Cláusulas 5 & 6
14.45 TALLER 2: Evidencia de auditoria
15.30 LECTURA 4: ISO 9001:2000; Cláusulas 7 & 8
16.15 TALLER 2: Retroalmentación
17.00 LECTURA 5: Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
17.45 TALLER 3: Análisis del Manual de Calidad

18.00 Fin del 1° Día

Descansos de 15 minutos a media mañana y media tarde.

2º Jornada

09.00 Recapitulación
09.30 LECTURA 6: Auditando para una mejora continua
10.00 TALLER 3: Retroalimentación
10.45 LECTURA 7: Registro, certificación y competencia del auditor.
11.30 TALLER 4: Cuestionario ISO 9001:2000
12.15 LECTURA 8: Auditorias: definición, principios, tipos y Programa de Gestión

13.00 Almuerzo

14.00 TALLER 4: Retroalimentación
14.45 LECTURA 9: Planeando la auditoria
15.30 TALLER 5: Planeando la auditoria

16.15 TALLER 5: Retroalimentación
17.00 LECTURA 10: Preparando la auditoria en-sitio
17.45 TALLER 6: Proceso de Auditoria

18.00 Fin del 2° día

Descansos de 15 minutos a media mañana y media tarde.
3º Jornada

09.00 Recapitulación
09.30 Taller 6: Retroalimentación
10.30 LECTURA 11: Realizando la auditoria
11.30 TALLER 7: Auditoria: Juego de Roles1era Parte: Preparación para una auditoria; de los documentos de trabajo
12.15 LECTURA 12: Revisión de la Auditoria

13.00 Almuerzo

14.00 TALLER 7: Auditoria: Juego de Roles - 2nda Parte: juego de roles; retroalimentación y discusión de grupo
TALLER 8: Interpretación del Estándar; Clasificación de hallazgos/declaraciones de hallazgos/SACs
17.45 Repaso del Día 3

18.00 Fin del 3° Día

Descansos de 15 minutos a media mañana y media tarde.

4º Jornada

09.00 Recapitulación
09.30 Taller 8: Retroalimentación
10.15 LECTURA 13: Reporte de Auditoría y Seguimiento
11.00 JUEGO DE ROLES: Demostración de reunión de cierre.
11.30 Explicación y distribución de los casos de estudio final
TALLER: Casos de estudio;
Preparación para presentaciones formales

13.00 Almuerzo

14.00 Repaso del examen
Examen Muestra;
Elementos claves de los objetivos de aprendizaje
16.00 EXAMEN ESCRITO

18.00 Fin del 4° Día

Descansos de 15 minutos a media mañana y media tarde.

5º Jornada
09.00 Recapitulación

09.30 TALLER 9: Presentaciones de casos de estudio finales
Las presentaciones seguirán el formato y contenido de la reunión de cierre formal. Cada miembro del equipo tiene una responsabilidad compartida en la presentación de los resultados del análisis del Sistema de Gestión de la Calidad asignado. Esto forma parte de la evaluación general del curso.

12.45 Revisión del curso y resumen

13.15 Fin del Curso

Observaciones:
Luego de cada actividad se hace una analogía con la realidad laboral y se obtienen conclusiones, que suelen ser mucho más enriquecedoras que las que podrían obtenerse luego de escuchar disertar al instructor sin haberse enfrentado directamente con la falencia que se intenta corregir. Porque en esos mismos momentos aparecen incluso otras debilidades y fortalezas que los participantes no conocían.

Se proveerá del material de referencia y bibliográfico necesario a los asistentes.

A los fines pedagógicos, los cursos se dictan para un mínimo de participantes de 10.

Registro:

En caso de no contar con el número mínimo de participantes para impartir un Curso, FEPA se reserva el derecho de cancelación o reprogramación del mismo. Precios sujetos a modificaciones.

ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad

“Las empresas que logran llevar a la práctica sus ideas en forma simple, rápida y segura son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad de los mercados” Peter Drucker (EEUU, 1995).

Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que conllevará a la certificación internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los requisitos de la norma ISO 9001:2000 son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o características de cada organización.

La experiencia acumulada por la implementación de las normas ISO 9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el mundo indican la necesidad de mejorarlas, hacerlas más amigables sobre todo para la pequeña y mediana empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. En consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar un sistema de gestión con un enfoque de procesos para lo cual se requirió desarrollar un modelo que se esquematiza a continuación.



Este modelo unido a los ocho principios de la Gestión de la Calidad constituyen la parte medular del sistema o proceso de implantación de para la mejora continua.

Principios básicos de la calidad.

Organización enfocada al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.
Participación de todo el personal: El personal, con independencia del nivel de al organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
Enfoque del sistema hacia la gestión: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organización.
La mejora continua: la mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

Proceso de Implementación y Certificación



Requisitos de la Norma: los requisitos dentro de la norma están separados según los diferentes procesos a los que hacen referencia, como se puede ver a continuación:
Las primeras 3 secciones de la norma no contienen requisitos. Esos identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma.

Sección 1: Ámbito
Habla de la norma y del modo de aplicarla a las organizaciones.

Sección 2: Referencias normativas
Alude a otro documento que habría que utilizar junto con la norma ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de Calidad – Datos Fundamentales y Vocabulario.

Sección 3: Términos y Definiciones
Proporciona algunas nuevas definiciones.

Los requisitos de la norma se identifican en las secciones 4 a 8.

Sección 4: Requisitos del sistema
Indica los requisitos útiles dentro del Sistema de Gestión de Calidad.

Sección 5: Responsabilidad de la Dirección
Indica los requisitos para la Dirección y su papel en el Sistema de Gestión de Calidad.

Sección 6: Gestión de recursos
Indica los requisitos para los recursos, incluyendo el personal, la capacitación, el ambiente de trabajo y las instalaciones.

Sección 7: Realización del producto
Indica los requisitos para la producción del producto o el servicio, incluyendo la proyección, los procesos relativos al cliente, el diseño, el abastecimiento y el control de proceso.

Sección 8: Medición, Análisis y Mejora
Indica los requisitos para la monitorización de los procesos y su mejora.

ISO 14001:2004 Sistema de Gestión Ambiental

Es una exigencia común en la actualidad que los productos y servicios sean obtenidos teniendo en cuenta el medio ambiente. Los clientes y partes interesadas esperan que las empresas cumplan todas las normas medioambientales y demuestren su compromiso con el medio ambiente en todas sus operaciones diarias. Esto es una oportunidad para que las empresas saquen provecho de sus sinceras creencias medioambientales.

La norma ISO 14001:2004 proporciona orientación sobre la manera de gestionar los aspectos medioambientales de sus actividades empresariales con mayor efectividad, teniendo en cuenta al mismo tiempo la protección medioambiental, la prevención de la contaminación y las necesidades socioeconómicas

Motivos para Certificar:

• Reducción de riesgos.


• Reducción de costos.


• Optimización de recursos.


• Fuerte Imagen institucional.


• Requerimiento de mercado.


• Compromiso con el entorno.


• Fuerte Cambio cultural.


• Responsabilidad

1. Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental.


2. Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida.


3. Demostrar tal conformidad a terceros.


4. Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por una organización externa.


5. Realizar una autodeterminación y una autodeclaración de conformidad con esta norma.

• Estructura y responsabilidad.


• Capacitación o Formación.


• Comunicaciones.


• Documentación del SGA.


• Control de la documentación


• Control operacional u operativo.


• Planes de Emergencia.

OHSAS 18001:2007 Seguridad y Salud Ocupacional

La certificación según la norma OHSAS 18001 permite a las organizaciones demostrar su compromiso con la salud y seguridad en el puesto de trabajo y también mejorar continuamente su imagen institucional.
OHSAS es el acrónimo de Occupational Health and Safety Assessment Series y dentro de la norma siempre se habla de OH&S (Occupational Health and Safety) o lo que es lo mismo Salud y Seguridad Laboral.
Demostrar el compromiso hacia la salud y seguridad ocupacional es crucial principalmente para los empleados, pero también para clientes, partes interesadas.
OHSAS 18001 es una especificación para sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo desarrollada conjuntamente por cierto número de organismos internacionales de certificación independientes, organismos nacionales de normalización y otras partes interesadas.
Permite a las organizaciones gestionar sus riesgos y mejorar el rendimiento proporcionando orientación sobre la manera de gestionar los aspectos de salud y seguridad de las actividades con mayor efectividad, teniendo en cuenta la prevención de accidentes, la reducción del riesgo y el bienestar de los empleados.

Ventajas de la norma OHSAS 18001

• Mejora positivamente el rendimiento de las operaciones internas.


• Reduce accidentes, peligros y tiempos de inactividad.


• Mejora la seguridad de los empleados y la calidad del entorno de trabajo.


• Personal preparado para afrontar de manera efectiva cualquier peligro futuro.


• Asegura el cumplimiento de los requisitos legales actuales, lo cual reduce el riesgo de multas o posibles litigios.


• Mejora la fiabilidad de sus operaciones internas para satisfacer las necesidades de los clientes y también para aumentar su rendimiento global.


• Mejora la motivación del personal, compromiso y comprensión.

SA 8000 Responsabilidad Social

Certificador Internacional (SAI – Responsabilidad Social Internacional)
Es un sistema de gestión orientado hacia la responsabilidad social. La certificación de la norma SA8000 es una forma de identificar aquellas empresas que se preocupan por su gente.
¿Qué significa lograr la certificación de la norma SA8000? Quiere decir que una entidad de confianza internacional audita a la organización y constata que se trabaja para evitar actos discriminatorios, se concientiza y capacita a los supervisores y gerentes para desarraigar la coerción, los integrantes tienen una percepción de transparencia, respeto, imparcialidad y orgullo de trabajar en la organización. Con la certificación de la norma SA8000 se puede cuantificar el clima organizacional a través de encuestas de ambiente de trabajo donde se detecten aquellos baches que la organización tenga. Con esta información se pueden tomar decisiones concretas que repercutan en mejoras importantes que reditúen de forma tangible en las utilidades de la empresa.
La certificación de la norma SA8000 es el siguiente paso en la mejora continua.

Motivos para certificar:

• Requerimientos de Clientes.


• Involucrar a los proveedores.


• Demostrar a los accionistas actuales y potenciales.


• Pedidos de la comunidad.


• La competencia lo hace.


• Alineamiento corporativo.

• Beneficios para los trabajadores, Sindicatos y ONG


• Beneficios para el negocio


• Beneficios para consumidores e inversores.

• No hay trabajo Infantil.


• No hay trabajos forzados.


• Seguridad y salud ocupacional.


• No hay discriminación.


• Horas de trabajo.


• Igualdad remunerativa.


• Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva


• Medidas disciplinarias.


• Sistemas de gestión.

“Líder global e innovador en Inspección, Verificación y Certificación”.

Es una marca global con presencia en 75 países con más de 80.000 certificados emitidos en todo el mundo. SGS es el organismo de certificación líder mundial en diversas normas que incluyen ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 y sistemas de gestión de la seguridad de los alimentos.

Fundada en 1878. Casa Matriz en Ginebra, Suiza. Presente en la Argentina desde 1938, acompañando el desarrollo del país, reinvirtiendo en estructura y tecnología, empleando a profesionales locales.

Operando en el ámbito nacional e internacional a través de una red de filiales distribuidas en todo el mundo. Más de 900 Oficinas, 300 Laboratorios y 46.000 empleados, demuestra que es la estructura más importante en su tipo.

SGS posee más de 40 Acreditaciones obtenidas mundialmente, entre ellas se encuentra la del Organismo Argentino de Acreditación (OAA). Por todas estas razones, los clientes obtienen reconocimiento internacional y acceso a los diferentes mercados.

Transparencia, trayectoria, y confianza son sus principios.

Su función es proveer liderazgo y servicios innovadores, en las áreas de certificación, inspección, verificación, manejo de riesgos, testeo y análisis y Capacitación y Entrenamiento.

Con alcance en todos los sectores industriales:

• Agricultura y Sectores Alimenticios


• Forestal


• Gobierno e Instituciones


• Ingeniería y Manufactura


• Medio Ambiente


• Minerales


• Petróleo, Gas y Petroquímica


• Productos de Consumo


• Química


• Servicios


• Tecnología de la Información

• Reconocimiento internacional


• Satisfacción de las exigencias de empresas y reducción de auditorias externas por parte de clientes


• Igualdad de condiciones con otras empresas certificadas


• Fomenta y desarrolla la autodisciplina


• Es la base para avanzar en la mejora continua, satisfacción del cliente y Calidad Total


• Reducción de costos y mejora de eficiencia


• Argumento de marketing (mercado global)

• La cobertura geográfica de la red.


• La capacidad de su gente.


• La profunda experiencia técnica del grupo SGS.


• Su Cultura de Integridad.


• Su Performance de Ética.


• Experiencia en Certificación en la Argentina.


• Servicio profesional inmune de presiones externas y desvíos


• Independencia: SGS no realiza actividades de manufactura o intereses comerciales, que puedan comprometer su independencia.


• Imparcialidad: 125 años por el mundo dejando registros de imparcialidad en Inspección, Verificación y Servicios de Certificación.

• Es Nº 1 en certificación de industrias con una participación en el mercado mundial del 11% con certificaciones en 130 países.


• Cuenta con 9000 empleados solo en Norte y Latinoamérica.


• SGS es reconocida como la corporación global para las más altas normas de maestría, Calidad e integridad.


• SGS es líder en América con 12%, Asia con 9%, África con 6% y es co-líder en Europa con 10%.